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Harley Davidson : plus qu’une marque, une communauté et un way of life

28 décembre 2011
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La marque de motos Harley Davidson a, dès son avènement contre le concurrent Triumph après la Seconde Guerre mondiale, rassemblé une véritable communauté de fans qui considéraient Harley comme un véritable style de vie. C’est pourquoi les analystes considèrent la marque comme « celle qui a les clients les plus fidèles du monde ».

Pour formaliser cette communauté, la marque a créé en 1983 le club H.O.G (Harley Owners Group). Ne peuvent y entrer que ceux qui se sont acheté une Harley chez un concessionnaire de la marque ; ils doivent ensuite payer une cotisation annuelle (autour de 65€, 650 pour devenir ‘membre à vie’). Le site n’est d’ailleurs accessible qu’aux membres du club, qui sont les seuls à avoir accès aux informations et newsletters de l’organisation. Les femmes des propriétaires, nommées les Ladies of Harley, ainsi que leurs passagers réguliers (enfants par exemple), bénéficient de tarifs préférentiels pour adhérer au club, qui devient ainsi une véritable affaire de famille.

Les bénéfices pour les adhérents ? Des « chapters », structures locales installées partout à travers le monde pour cultiver l’esprit de la marque afin que les membres puissent échanger autour de leurs passions communes ; des événements, des rallyes et festivités hebdomadaires au grand Open Road Tour pour fêter le centenaire de la marque (en 2003) ; des magazines (Hog Tales, The Enthusiast)…

L’appartenance au club est souvent revendiquée par les bikers via les écussons et épinglettes réservés aux membres, souvent portés fièrement comme un véritable signe identitaire.

Ces membres considèrent en effet la marque comme constitutive de leur identité, de leurs modèles (les bikers américains insoumis et libres), de leurs valeurs (l’indépendance). Philippe Vidal, président du chapter Paris Sud-Est, témoigne dans Moto Net : « Mon Electra a 140 000 kilomètres et je roule tout le temps avec. Je suis 100% Harley. Mon Harley way of life, c’est, par exemple, préférer acheter une chemise griffée à la marque plutôt qu’une Oxbow. En 2003, j’ai fait le pèlerinage du centenaire à Milwaukee : il y a eu une petite parade avec 10 000 motos. C’est eux qui ont dit « petite », c’était de la folie pure ! Ca a commencé à 4 heures du matin et duré toute la journée ».

Le H.O.G compte plus d’un million de membres à travers le monde, dont environ 1% en France.

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Castorama développe avec L’Internaute et le Journal des Femmes un site Lancez-vous et un forum

21 juillet 2011
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En complément du guide 2011 « Lancez-Vous », recueil de techniques et conseils de bricolage accessibles à tous, Castorama a décidé de lancer le site correspondant en partenariat avec L’internaute et le Journal des Femmes.

En s’appuyant sur son savoir-faire reconnu dans le domaine du bricolage, l’enseigne Castorama a lancé le site Lancez-Vous, qui incite les néophytes à se lancer en misant tout sur la simplicité. Pas besoin de maîtriser le vocabulaire technique au préalable, tout est détaillé et expliqué au fur et à mesure des schémas et vidéos explicatives, qui guident pas à pas le bricoleur en herbe. Le site renvoie vers la chaîne You Tube de la marque et sa page Facebook.

En plus de l’espace rédactionnel géré par Castorama, le site rassemble un dispositif de forum qui compte plus de 40 000 discussions, qui vont du meilleur système de chauffage à la poste du papier peint. Les internautes peuvent

Il y a également une plateforme d’entraide, Troc’Heures, où les bricoleurs peuvent s’échanger des heures de bricolage : lorsqu’ils rendent bénévolement service à un membre du forum, ils sont crédités de points correspondant au nombre d’heures où ils ont travaillé, et peuvent à leur tour demander l’aide d’autres membres du forum.

Les internautes ne se contentent donc pas de profiter de l’expertise de la marque, ils deviennent de véritables acteurs et prêtent à leur tour main forte aux autres membres du forum.

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Benetteau Yacht Club, communauté de passionnés de plaisance

4 mars 2010
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Voici la présentation faite par Stratégies du Benetteau Yacht Club : Beneteau, leader de la construction de bateaux à voile et à moteur de plaisance, a créé un club de fidélisation international, le Beneteau Yacht-club (BYC), à la signature évocatrice: «Le Club où les rêves deviennent réalité». Conçu et réalisé en décembre 2008 par l’agence Quartier d’été, ce site réservé aux propriétaires de bateaux de la marque, est un espace communautaire dédié aux échanges interactifs. «Notre objectif est de fidéliser une clientèle de passionnés, disséminés sur tout le globe, dont la fréquence d’achat est très faible», explique Patrice Martin, directeur associé de Quartier d’été. Le Beneteau Yacht-club (beneteauyachtclub.com), est 100% privé et payant. Il propose différents avantages à ses membres. Tout d’abord, il offre à ses membres férus de plaisance des informations sur leur passion. Celle-ci est le fil conducteur des actualités et dossiers techniques disponibles en exclusivité: interviews d’architectes, de designers, sur des essais de moteurs ou des conseils de réglage des voiles. L’attrait majeur du club est l’organisation d’événements VIP fantasmatiques: passer le Cap Horn, naviguer à Saint-Tropez, se rendre à Monaco en vedette rapide pour assister au Grand Prix de formule 1. «Notre but avec cette rubrique est d’alimenter les rêves des membres», souligne Patrice Martin. Le BYC innove surtout en ce qu’il est un véritable espace communautaire, créant un réseau social pour ses membres, répondant à leur besoin d’échanger sur les produits de la marque et les pratiques du bateau. Etre membre du club offre donc un accès à l’annuaire international des membres, outil utile pour rencontrer et partager son expérience avec un autre propriétaire utilisant le même modèle de bateau ou le même port d attache. Le site du club donne également la possibilité d’éditer son carnet de bord personnel (articles, vidéos, photos) et d’inviter des proches à le consulter. Une fois inscrits, les membres sont accueillis avec un «Welcome Pack», comprenant un polo, des stickers et un fanion aux couleurs du BYC, ainsi qu’une carte de membre pour les événements VIP.

Patrice Martin interviendra à la table ronde de Paris 2.0. Le BYC vient de lancer Between Us dont la vocation est l’échange de bateaux entre les navigateurs de la planète.

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Les communautés de marque

6 août 2009
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1. NIKE

La communauté Nike permet de connaître les itinéraires et les performances des membres ou encore de former des équipes. Nike Running possède également un profil Facebook.

2. EDF

EDF met en ligne un nouveau site Web pour les jeunes (à partir de 5 ans). Baptisé Energie Sphere, il est conçu comme un «véritable» site communautaire d’information et d’échange consacré aux énergies. Rejoindre la « communauté ENERGIESPHERE » permet d’échanger avec les autres membres et de proposer du contenu.

3. Kalenji

La communauté Kalenji permet avant tout de trouver un compagnon pour la course à pied.

4. Vivelle Dop

Conçu par l’agence Mediagong, ce site propose aux internautes d’intégrer une communauté virtuelle, dans laquelle les avatars choisissent des coupes de cheveux extravagantes qui illustrent les mérites des produits capillaires de la marque. Les internautes peuvent se rencontrer entre eux dans cette communauté divisée en cinq quartiers représentant les différentes familles de produits de la marque (Béton, Invisible, Extrême, etc.).

http://www.vivelledop.fr/

5. Lavazza

Le site permet de découvrir son style de buveur de café et d’adepte de l’Italie en général. On peut ensuite entrer en contact avec les profils de son choix.

6. Ferrero

Ouvert à tous et entièrement participatif, www.allezonbouge.net s’appuie sur la contribution des internautes qui peuvent à l’envi partager leurs « bons plans » et faire connaître des lieux et des activités de loisirs en France, accessibles aux parents et aux enfants

http://www.allezonbouge.net/

7. Barbie

Le site propose divers jeux et activités et permet de discuter avec les autres membres. Les jeux et activités ne sont pas disponibles aux non-membres.

8. Debout les parents par Fisherprice

Une communauté virtuelle qui permet de partager ses expériences, de poser des questions et de rencontrer d’autres parents.

http://www.deboutlesparents.fr/

9. Whiskas : Un amour de chat

Le club un amour de chat fait parti de l’ensemble « parlons chat » de Whiskas. Le club permet de recevoir des conseils de professionnels, partager ses photos, et d’échanger avec les membres.

10. Planet Verbaudet

Une communauté qui donne accès à de nombreux services tels que la création d’un blog, la création de faire-parts et d’histoires personnalisées, la visualisation du profil astrologique de son enfant, l’accès à des appels à la création, la participation à des forums etc.

11. Planete Powershot de Canon

Sur Planète-Powershot les photographes amateurs et utilisateurs de matériel Canon commentent leurs photos et indiquent l’appareil utilisé. Ils peuvent échanger via des forums sur des questions techniques telles que les retouches. Les échanges sont riches car ils s’établissent autour des photos téléchargées.

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