La Fabrique RATP permet à des voyageurs de tester en avant-première les innovations de l’entreprise
17 mai 2013
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En 2009, la RATP a lancé La Fabrique RATP.
Il s’agit une initiative sur inscription qui permet à des voyageurs sélectionnés de découvrir les nouveaux produits et services avant leur lancement officiel : recherche d’itinéraires, réseaux sociaux de la RATP, ambiance sonore dans les trains… Les participants sont ensuite invités à donner leur avis et partager leurs recommandations pour améliorer la qualité de ces innovations.
Environ 3600 testeurs font pour l’instant partie de la communauté de test. Ils sont régulièrement invites à des événements privés.
“Why VW”, quand les conducteurs expliquent pourquoi ils roulent en Volkswagen
17 mai 2013
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En septembre 2012, la branche américaine du constructeur automobile allemand Volkswagen a mis en ligne un site de témoignages intitulé Why VW (‘Pourquoi Volkswagen’).
On peut y découvrir l’histoire d’une cinquantaine de conducteurs Volkswagen, qui expliquent pourquoi ils ont acheté une Volkswagen et racontent un moment marquant qu’ils ont vécu avec leur voiture.
Tous les internautes qui le souhaitent peuvent à leur tour déposer un témoignage sur le blog.
Source : ADC Agency.
“The Browser you Loved to Hate” combat les idées reçues sur Internet Explorer
16 janvier 2013
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Avec le site ”The Browser you Loved to Hate“, Internet Explorer espère se défaire de sa mauvaise réputation en soulignant les améliorations de sa version IE10.
Pour cela, Internet Explorer recense les commentaires positifs des internautes et les affiche à la manière d’un mur d’images sur ce Tumblr qui aborde frontalement et avec beaucoup d’humour les reproches que lui adressaient tant les particuliers que les magazines spécialisés et autres experts.
Source : SynecoreTech.
“2 rue de la Paix”, le site pour promouvoir la nouvelle boutique Vacheron Constantin
8 janvier 2013
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Le joaillier Vacheron Constantin a présenté en janvier 2013 le site “2 rue de la Paix“, créé spécialement à l’occasion de l’ouverture du nouveau flagship de la marque dans la célèbre rue parisienne.
On y retrouve les témoignages de 5 possesseurs de montres de la marque, qui racontent pourquoi les valeurs de la marque et son ancrage parisien leur correspondent. Des articles développent les liens entre la marque et la culture et les initiatives de Vacheron Constantin pour l’art, “source inépuisable d’inspiration pour nos modèles“, explique la marque.
Toyota organise un road trip pour aller à la rencontre de ses clients
27 novembre 2012
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Le constructeur automobile japonais Toyota a lancé en novembre 2012 sa campagne multi-supports Toyota Road Trip.
Guillaume, un jeune journaliste, y parcourt la France pour collecter les témoignages et anecdotes de possesseurs de Toyota. On peut voir le résultat de son tour de France sur le site dédié et lors de mini-reportages d’une minute 3 fois par semaine pendant 6 semaines sur les stations de radio Europe 1, RTL et RMC.
Les propriétaires de voitures de la marque sont invités à raconter eux aussi leurs meilleurs trajets en Toyota sur le site Toyota Road Trip.
Source : DocNews.
Heineken My Sunrise, une application pour boire responsable
8 octobre 2012
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Heineken veut encourager ses consommateurs à boire de manière responsable et a donc lancé en décembre 2011 une application Facebook intitulée Sunrise.
Les utilisateurs peuvent y poster des messages racontant des souvenirs de soirées où ils n’avaient bu que modérément et ont donc pu profiter jusqu’à la fin… ainsi que le lendemain ! Les différents témoignages s’affichent sur une carte du monde interactive.
La campagne était complétée par un mini-film publicitaire lui aussi intitulé « Heineken Sunrise », où un jeune fêtard commence sa soirée en buvant quelques bières mais la termine avec de l’eau, ce qui lui permet de terminer la soirée avec la DJette pendant que ses amis connaissent, eux, une fin de soirée difficile… Il a été visionné près de 3 millions de fois sur la chaîne Youtube de la marque.
Source : Digital Hunter.
Harley Davidson crée « Un nouveau chapitre dédié aux femmes »
31 juillet 2012
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Harley Davidson France a créé, en juillet 2012, un nouvel onglet dédié à sa clientèle féminine sur son site, intitulé « Un nouveau chapitre dédié aux femmes ».
On y retrouve des conseils pour passer son permis moto, choisir son véhicule et ses accessoires, ainsi que des témoignages de femmes qui ont franchi le pas et font désormais partie de la communauté Harley.
« L’objectif du programme : répondre au désir d’autonomie et de réalisation de femmes libres, indépendantes, d’environ 40 ans, les aider à franchir le cap du passage du permis et à devenir de véritables motardes », explique le communiqué de presse.
La marque rappelle ainsi que ses motos – et les services qui vont avec, tels le Harley Owners Club – ont toujours été très appréciés par les femmes, d’où la création de la communauté Ladies of Harley.
Leerdammer invite des fans de la marque à venir tester ses produits
4 juin 2012
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La marque de fromage Leerdammer (groupe Bel) a lancé en mai 2012 une opération pour recruter 1000 ambassadeurs invités à découvrir en avant-première le nouveau produit “Spécial Baguette”.
Du 23 mai au 11 juin, les 1000 participants seront sélectionnés sur un blog trnd. Ils disposeront ensuite d’un blog privé, où ils pourront raconter leurs expériences culinaires avec les produits Leerdammer et dialoguer avec la marque.
Trnd utilisera tous les articles produits par les participants, ainsi que les commentaires générés par l’opération, pour analyser les insights sur Leerdammer. « Plus de 100 000 conversations (ou recommandations C to C) seront générées dans le cadre de la campagne », affirme OMD, le cabinet d’étude en charge de l’analyse.
Source : Offre Média.
L’expérience Waouh d’Oral B vise à convaincre les Français de passer à la brosse à dents électrique
6 mai 2012
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En novembre 2011, la marque d’hygiène dentaire Oral B a mené, pendant un mois, une expérience proposant à un panel de 360 Français de tester le brossage électrique à Verneuil-sur-Seine.
A la fin de cette période, 85% des participants déclarent vouloir poursuivre le brossage électrique, comme l’explique une vidéo-bilan disponible sur la page Facebook de la marque, présentée par Mac Lesggy sur le format de l’émission E=M6 qu’il animait quelques années auparavant.
La campagne de test a été relancée en avril 2012 via des bloggeuses qui pouvaient inviter 3 à 10 de leurs lectrices à participer à l’expérience. Parmi les gagnants tirés au sort, certains se voyaient offrir des brosses à dents Oral-B Professional Care 500.
“Cher voisin de transports”, un dispositif de la RATP pour inciter à la civilité dans les transports publics
3 avril 2012
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En juin 2011, la RATP lançait l’initiative “Cher voisin de transport“, une campagne combattant les incivilités entre passagers des transports publics, axée sur 5 gênes communément vécues par les passagers : le bruit, l’irrespect, le manque de propreté, l’impolitesse et le sans-gêne.
En 4 mois, le site (désormais fermé) enregistre plus de 150 000 visites et 1200 témoignages.
Un livre blanc téléchargeable gratuitement en PDF, intitulé “La civilité ça change la ville”, a été constitué à partir de ce matériau, alternant témoignages et conseils pour bien se partager les transports publics.
Une campagne très réussie qui place l’écoute du consommateur au coeur de ses objectifs.
Le groupe Casino encourage sa communauté de clients, C’Vous, à partager leurs suggestions d’innovations et d’amélioration
2 mars 2012
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Le groupe de distribution Casino (Leader Price, Géant, Spar…) a créé le site C’Vous, qui rassemble ses clients les plus fidèles.
Sur ce site communautaire, les internautes peuvent retrouver des informations sur les magasins et les produits, mais surtout donner leurs idées et leurs conseils pour aider le groupe à se développer. Casino leur demande en effet régulièrement de voter pour leur produit préféré parmi une sélection afin de choisir lequel commercialiser, de dire ce qui manque à leur supermarché, de proposer des astuces aux autres internautes…
Plus les internautes sont actifs sur le site, plus ils cumulent des points transformables ensuite en remises en magasin. Casino mène donc une véritable politique d’incitation au dialogue, et s’assure ainsi un suivi instantané de l’échelle de satisfaction des clients.
Weight Watchers mise sur la musique pour inciter les femmes à se sentir mieux dans leur corps
12 janvier 2012
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La méthode de perte de poids Weight Watchers mise sur des initiatives ludiques et… musicales pour convaincre les femmes de se mettre au régime, avec le slogan « Weight Watchers, the game you play to lose weight » (Weight Watchers, le jeu auquel on joue pour mincir).
La marque a ainsi demandé à la danseuse, chanteuse et mannequin britannique Alesha Dixon de créer la chanson « Do It Your Way (Play) », pour exprimer l’idée que régime ne rime pas forcément avec restrictions et frustration, mais est avant tout destiné à se faire du bien.
Dans le spot TV de 3 mn réalisé par Saatchi et Saatchi, on voit Alesha Dixon entourée de 180 femmes ayant adopté la méthode Weight Watchers, qui racontent en quelques mots leur triomphe contre le surpoids.
Pour voir la vidéo : le site dédié Play Weight Watchers.
Source : DocNews.
L’Apec présente une série de témoignages de cadres sur la manière dont ils ont mené leur carrière
26 décembre 2011
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L’Apec (association pou l’emploi des cadres) a créé en décembre 2011 le site « Quand j’étais petit, Histoires de vies professionnelles ». 23 cadres y expliquent leurs rêves professionnels d’enfants, les obstacles qui se sont mis sur leur route, leur parcours effectif et leur poste actuel – avec l’objectif de montrer qu’une carrière est rarement toute tracée mais se construit en intégrant pression familiale, aptitudes, envies profondes…
Le site articule ces témoignages autour de 4 thématiques :
- Le rôle de la formation
- La création d’entreprises
- Le changement de métier au cours d’une carrière
- L’invention de nouvelles méthodes de travail
L’Apec explique : « Ils racontent comment ils réfléchissent à ce changement, comment leur rêve d’enfance, les envies de leur parents et leur environnement influencent encore ce qu’ils sont devenu et comment ils tentent – ou pas- de redistribuer les cartes de leur ‘destin professionnel’. On comprend mieux alors comment les choix opérés résultent d’une alchimie faite de pression, de tradition mais aussi d’envies plus personnelles, fruits d’une prise de recul et d’une recherche d’épanouissement professionnel. »
Source : Webdocu.
La Poste publie un livre blanc sur la perception des services postaux français par les utilisateurs
21 novembre 2011
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Après les campagnes d’informations « Bienvenue à la Poste » (2009) et « Paroles de Postiers » (2010), La Poste a lancé en novembre 2011 la campagne d’information « Paroles de clients », pour apporter la preuve que la perception de ce service public a changé grâce aux récentes campagnes de modernisation et d’amélioration du service.
Près de 200 000 clients ont répondu à cette étude d’opinion. Et le résultat est sans appel : en 2011, après les efforts de modernisation de La Poste, les commentaires des clients sont beaucoup plus élogieux et témoignent d’une véritable amélioration du service, notamment en matière de rapidité.
Une belle initiative pour évaluer les progrès réalisés de la bouche même des clients… et se retrouver une réputation valorisante !
Kellogg’s crée le site « Nos matins réussis », une communauté digitale de parents
18 octobre 2011
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Avec « Nos matins réussis », Kellogg’s se place résolument aux côtés des parents : « Bienvenue dans la communauté des mamans et des papas, qui se pressent, qui courent, mais qui assurent chaque matin ! Soufflez, ici on s’entraide et on partage 
» annonce la page d’accueil du site.
Et en effet, les parents pourront trouver sur ce site plein d’astuces pour se faciliter la vie : des recettes, des articles donnant des idées de sortie, des chroniques de mamans bloggeuses, un forum, des témoignages d’internautes sur les « matins crétins » pour dédramatiser les petits ratés, des conseils d’experts pour améliorer la communication avec son adolescent…
Bref, une réelle valeur ajoutée sans aucun placement de produit de la part de la marque, sauf sous l’onglet « bons plans ».
AR.Drone, un avion télécommandable qui génère de nombreux contenus utilisateurs sur Youtube
26 septembre 2011
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Le quadricoptère AR.Drone de Parrot, un avion équipé du Wi-fi que l’utilisateur dirige via son smartphone, est en train de devenir une célébrité sur Internet. Sur Youtube, plus de 7000 vidéos ont été mises en ligne par les utilisateurs, pour un total de près de 90 millions de vues et des commentaires très positifs.
Si les vidéos mises en ligne par Parrot ont été très appréciées, notamment celle du déballage de l’appareil et les démonstrations spectaculaires par des professionnels, ce sont donc les internautes eux-mêmes qui ont relayé la popularité de l’appareil.
Témoignage d’un utilisateur, du forum RC-Pilot Online : « Heureux possesseur d’un AR Drône depuis quelques jours, je recommande cet achat. C’est super simple à piloter (voir vidéo), il se stabilise seul quand on lâche les commandes. Par contre, la batterie est faible et il faut en acheter une autre (30 euros). Je regrette pas mon cadeau de noël en avance 
Petit test en extérieur avec l’AR Drone piloté par mon fils : http://www.youtube.com/watch?v=vdNTNvtfqHs
Vidéo d’une caméra embarquée sur l’AR Drône : http://www.youtube.com/watch?v=FAgpOagWVRU »
Aufeminin crée un nouveau format publicitaire display en agrégeant les discussions de forums online
19 septembre 2011
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En partenariat avec aufeminin, la marque de cosmétiques L’Oréal a annoncé le lancement, en septembre 2011, du site display Dixit. Il s’agira d’une plateforme qui permet, pour chacun des produits de la marque, d’avoir accès à des avis d’internautes, tirés de discussions sur différents forums féminins.
L’authenticité de ces avis sera garantie par un lien vers la discussion originelle d’où a été tiré le verbatim. Voir un exemple à droite de la page sur le produit Casting. (capture en bas de cet article qui reprend l’exemple et montre comment on passe de la pub en display à la conversation d’origine en cliquant sur le verbatim)
Aufeminin souhaite ainsi faciliter, pour les internautes, la recherche de renseignements sur un produit. En mettant en lumière les commentaires positifs qu’ont spontanément déposés les utilisatrices, la marque espère, elle, renforcer l’image de qualité de ses produits… et bénéficier de feedbacks, souvent éclairants.
Le partenariat entre L’Oréal et aufeminin.com commencera par le recensement des gammes de colorations de la marque, avec plusieurs forums sur ce thème spécialement organisés sur aufeminin.com.
Pour plus d’informations : le communiqué de presse du 31 août 2011. Voir plus
Seat lance un service avant-vente novateur, le Seat Connected People
9 septembre 2011
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La marque automobile Seat a lancé, ce vendredi 9 septembre 2011, un site français pour aider les internautes à choisir leur voiture : le Seat Connected People.
Constatant qu’Internet était de plus en plus utilisé pour se renseigner avant d’effectuer son choix, Seat a lancé un réseau de conseillers-produits spécialisés, disponibles chaque jour jusqu’à 23h pour un dialogue en live par webcam ou par messages privés. L’internaute peut aussi parler à des vendeurs Seat, jusqu’à l’heure de fermeture de leur concession.
Pour contourner les critiques sur le manque d’objectivité de ce système de conseil, Seat a également recruté 150 particuliers bénévoles par modèle de voiture, qui se sont portés volontaires pour répondre en toute franchise aux questions des internautes. Pour contribuer à l’amélioration du site, les internautes sont invités à noter leur interlocuteur selon sa disponibilité et la pertinence de ses réponses. « Seat s’engage à ne pas interférer entre les internautes, promet Marc Le Laitre, directeur de Seat France, c’est un risque que nous sommes entièrement prêts à assumer » (source : Journal Auto).
Via ce nouvel espace interactif que la marque souhaite développer dans d’autres pays, les internautes peuvent donc avoir accès à un savoir technique comme à des expériences de particuliers en une seule plateforme. Rapidité, fiabilité, multiplicité des interlocuteurs : le Seat Connected People, un système unique parmi les marques, devrait faire l’unanimité.
Webdocumentaire sur les 1ers clients de Mac Donald
21 juin 2011
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Pour lancer le «Burger 1955» dans les pays nordiques, Mac Donald a retrouvé les premiers clients et employés du restaurant d’origine de la chaîne et les a fait témoigner dans trois web-documentaires.
Vos instants précieux de Lancôme dessinés par My Little Paris
24 avril 2011
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Bel exemple d’appel à contribution modéré et sublimé par le pinceau de Kanako
Bien vivre ma tension, le site des patients hypertendus avec Abbott
3 avril 2011
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Témoignages de directeurs artistiques sur les cartes graphiques Nvidia
2 mai 2010
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