« The Luxury Manifesto », une websérie de Hilton sur le monde du luxe

En avril 2011, la chaîne hôtelière de prestige Hilton marque son appartenance forte au domaine du luxe en créant une série de vidéos intitulées « The Luxury Manifesto ».

Dans chacune, la marque interviewe des managers d’autres enseignes prestigieuses, pour tenter de cerner les valeurs fondamentales qui fondent une marque de luxe. Le communiqué de presse en définit 4 :

-       Employees first : seuls des employés motivés et à la valeur reconnue par le management peuvent délivrer un service irréprochable.

-       Experiences over things : le luxe est plus du domaine de l’être que de l’avoir. L’histoire de l’objet compte donc autant que sa valeur intrinsèque.

-       Service does not equal hospitality : alors que les marques ordinaires offrent un service, c’est-à-dire une action standardisée de la marque vers le consommateur, les marques de luxe doivent instaurer un véritable dialogue avec leurs clients pour leur offrir exactement ce qu’ils veulent.

-       Time is the ultimate luxury : les marques de luxe doivent s’efforcer de procurer un service avant même que les consommateurs ne l’aient exprimé.

Source : Brand Channel.